Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

Die Zufriedenheit des Kunden steht für dich an erster Stelle? Dann suchen wir genau dich als Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) zur Unterstützung unseres Support-Teams.

AddSecure ist ein führender europäischer Anbieter von sicheren IoT-Verbindungen und End-to-End-Lösungen. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, ihre Abläufe zu optimieren, den Geschäftswert zu steigern und wichtige Funktionen zu sichern. Unsere Geschäftseinheit Smart Transport bietet Systeme für Flotten- und Transportmanagement, die datenbasierte Analysen nutzen, um Flottenbetreiber dabei zu unterstützen, ihre Abläufe effizienter zu gestalten und Kosten zu senken.

In Deutschland haben wir ein Team von etwa 40 Mitarbeitern. International sind allein im Transport-Bereich über 500 Mitarbeiter tätig. Der Hauptstandort von Smart Transport Deutschland befindet sich in Mülheim an der Ruhr.

Über die Stelle
In dieser Position wirst du dem Kunden aktiv helfen, die bei Ihm auftretenden Probleme zu lösen, ihm beratend Hilfestellung geben und so aktiv zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen. 

• Bearbeitung von Serviceanfragen via E-Mail, Telefon, Live-Chat und in unserem Ticketsystem
• Kundenprojekte betreuen: Kundenwünsche aufnehmen, Angebote in Kooperation mit dem Vertrieb erarbeiten, Ausführung, Ergebniskontrolle
• Schulung der Kunden
• Unterstützung des Vertriebs bei Produktevaluation durch deine praktische Erfahrung
• Erarbeitung neuer Produktfunktionen aufgrund von Kundenwünschen

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit remote zu arbeiten (bis zu 3 Tage pro Woche)
• Unterstützung der individuellen Weiterbildung, z.B. durch interne Englischkurse
• Zahlreiche Vorteile, von kostenlosen Getränken im Büro über ein E-Bike bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge

Dein Profil

• 3 Jahre oder mehr praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice, Customer Support Customer Management oder ähnlichen Positionen
• Alternativ erfolgreich abgeschlossene technische/kaufmännische Ausbildung oder technisches Studium und nachweisbar Erfahrung im Bereich Support
• Hohe Kundenorientierung sowie verhandlungssicherer Umgang mit Kunden:innen
• Technisches Interesse und Verständnis

• Erfahrung im Bereich der Transport Branche oder Telematik/IoT, ERP, TMS und CRM
• Gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B

Wir sind alle Change-Maker!
Wenn du ein Unternehmen suchst, das dich ermutigt, du selbst zu sein und Freude an deiner Arbeit zu haben, während du zu einer sicheren, intelligenteren und nachhaltigeren Welt beiträgst, könnte AddSecure der richtige Ort für dich sein. Werde Teil unseres stetig wachsenden internationalen Teams, wo sich täglich die Chance bietet, eine echte Veränderung zu schaffen.

Möchtest du Teil unserer Reise werden? Bewirb dich mit deinem Lebenslauf und beantworten ein paar Fragen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Wir arbeiten während des gesamten Bewerbungsprozesses kompetenzbasiert. Dies kann psychologische Tests, Interviews und das Einholen von Referenzen beinhalten. Dafür nutzen wir die Bewertungsmethoden von Alva Labs, um Kandidaten zu identifizieren, die gut zur Position passen und sich weiterentwickeln möchten.

Standort: Mülheim an der Ruhr / Hybrid remote

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