Senior Customer Support representative

Stillingen som Senior Customer Support Representative inngår i vårt supportteam, som er en viktig del av AddSecure AS sitt ansikt utad. Vårt supportsenter består av et team på 30 personer. Den rette vedkommende vil være med på å opprettholde vårt kundefokus, samt bidra til struktur og effektivitet i teamet

Arbeidsoppgaver:

Planlegging av bemanning, inkludert vaktlister og ressursallokering
Oppfølging av KPI-er og kvalitet
Håndtering av innkommende alarmer
Besvare innkommende telefoner, samt håndtere og følge opp saker i vårt CRM-system
Yte teknisk support til kunder, installatører og alarmstasjoner
Bistå montører og driftspersonell med igangsetting av nytt utstyr og endringer i oppsett og funksjoner for eksisterende sendere
Arbeide i våre tekniske driftsplattformer med registering og gi support på AddSecure sine produkter og tjenester
Bistå med oppgaver som møter, saksbehandling og telefonsamtaler i forbindelse med prosjekter
Andre relevante oppgaver innenfor området
Arbeidsoppgavene kan til enhver tid kunne endres i tråd med firmaets behov

Krav:

Gode kommunikasjonsevner i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Engasjert, positiv, kundefokusert og nøyaktig
God teknisk forståelse
Gode datakunnskaper (Microsoft Office-pakken, samt grunnleggende kunnskap om datakommunikasjon og nettverk)
Plettfri vandel

Ønsket kompetanse/erfaring/nøkkelkvalifikasjoner:

Erfaring med bemanningsplanlegging
Erfaring fra og/eller kunnskap om brann-/sikkerhetsbransjen, alarmstasjon, elektro, og/eller teknisk support
Kunnskap om alarmkommunikasjon
Høy gjennomføringsevne og stor arbeidskapasitet
Evne til å arbeide selvstendig og i team

Vi tilbyr: