Coachande Customer Service Manager som driver engagemang och utveckling

Vill du leda, utveckla och coacha ett B2B Customer Service-team i en internationell och hållbar framtidsbransch? Trivs du i en central roll där ledarskap, struktur och kundfokus går hand i hand? Då kan Holmen och detta vara din nästa möjlighet.

Din nästa arbetsplats?

Holmen är ett svenskt skogsbolag med cirka 3 500 medarbetare. Vi skapar hållbara produkter från våra förnybara svenska skogar och levererar dem till kvalitetsmedvetna kunder över hela världen.

Ett av våra fyra affärsområden är Holmen Board and Paper, där över 2 000 medarbetare arbetar med innovativa och klimatsmarta lösningar. På vårt huvudkontor, vackert beläget vid Strömmen i Norrköping – bara några minuters promenad från resecentrum – arbetar cirka 90 kollegor inom affärsutveckling, marknadsanalys, försäljning, inköp, produktion- och logistikplanering samt kundservice. Tillsammans skapar vi optimerade pappers- och kartonglösningar för våra kunder världen runt.

Här blir du en del av en värderingsstyrd organisation där mod, engagemang och ansvar präglar kulturen – och där vi tillsammans driver utvecklingen mot en mer hållbar framtid.

Din framtida utmaning

Som Customer Service Manager leder du teamet i Norrköping bestående av ett tiotal engagerade medarbetare och får en central roll i att skapa tydlighet, struktur, och engagemang. Du arbetar nära sälj, produktion, planering och logistik och säkerställer ett högt kundvärde genom hela order- och leveransprocessen till våra B2B kunder världen över.

Du får ett brett ansvarsområde där du både leder teamets vardag och driver aktivt utvecklingen av arbetssätt, processer och samarbeten framåt.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla B2B Customer Service-teamet  i Norrköping.
• Skapa engagemang, motivation och tydlighet i arbetsgruppen
• Utveckla, följa upp och säkerställa att CS-processer efterlevs, inklusive tvärfunktionella samarbeten med bl.a. logistik, planering och sälj.
• Bemanningsplanering och kompetenssäkring för att säkerställa rätt förutsättningar i teamet.
• Säkerställa att satta KPI:er, aktiviteter och budget följs och utvecklas.
• Agera beslutsfattare i frågor som rör orderhantering, reklamationer, verktyg och resursprioriteringar.
• Initiera och driva förbättringsarbete – både processrelaterat och systemnära.

Den här rollen kombinerar operativ närvaro med strategiskt utvecklingsfokus, och ger dig stora möjligheter att påverka både teamets och verksamhetens riktning framåt.

För att lyckas i rollen

Vi söker dig som är en trygg och coachande ledare med en stark vilja att utveckla både människor och arbetssätt. Du trivs i en föränderlig miljö och har förmågan att skapa struktur och tydlighet även när många saker händer samtidigt.

Vi tror att du har:

• Ledarskapserfarenhet, några års erfarenhet av att leda team med personalansvar i en medelstor grupp.
• Erfarenhet från Supply Chain i en B2B-miljö – t.ex. inom planering, administration eller back-office. Kundserviceerfarenhet är en bonus.
• God systemvana inom ERP och Excel, meriterande med BI.
• Vanan att använda svenska och engelska i affärssammanhang
• Eftergymnasial utbildning, minst YH – gärna högskola inom ex. affärsutveckling, logistik eller annat relevant område.
• Förmåga att självständigt driva projekt från idé till implementering.

Du utmärker dig genom att vara:

• Trygg, tydlig och coachande – du driver engagemang genom att lyssna, aktivt följa upp mål, ge konkret feedback och utveckla teamets kompetens, samtidigt som du tar beslut och ställer tydliga förväntningar.
• Samarbetsorienterad och ödmjuk – du bygger starka relationer, skapar förtroende och arbetar prestigelöst för gemensamma mål.
• Proaktiv och initiativtagande – du söker upp förbättringsområden och agerar.
• Analytisk och datadriven – du arbetar strukturerat utifrån KPI:er och fakta.

Vi erbjuder dig

Hos Holmen blir du en del av en organisation där hållbarhet, långsiktighet och människors utveckling står i centrum. Du får:

• Ett ledaruppdrag med stor möjlighet att påverka både team och processer.
• En arbetsplats präglad av samarbete, ansvar och engagemang.
• Kompetenta och engagerade kollegor i en internationell miljö där du får ta plats, växa och bidra.
• En inspirerande arbetsmiljö vid Strömmen i Norrköping med närhet till både natur och stadspuls.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering i Norrköping, och nu ser vi fram emot att du börjar hos oss så snart som möjligt. Vänta inte till sista dagen utan skicka in den redan idag – vi intervjuar löpande under hela ansökningstiden! Att bifoga ditt CV och svara på våra urvalsfrågor räcker.

Vill du vara med och utveckla framtidens Customer Service hos Holmen Board and Paper?
Välkommen med din ansökan!

Ansök här