IT-tekniker inom 2nd line IT-support

Om tjänsten

Som IT-tekniker inom 2nd line IT-support ansvarar du för att hantera och lösa mer komplexa IT-relaterade ärenden som kräver fördjupad teknisk kompetens och felsökning. Du fungerar som ett stöd till 1st line-support genom vägledning, kunskapsöverföring och hantering av eskalerade ärenden.

Rollen innebär även att ge support till verksamhetens användare genom att hantera incidenter, serviceförfrågningar, beställningar och tekniska frågor kopplade till klientmiljö och närliggande tjänster. Du arbetar proaktivt med att identifiera förbättringsområden, bidra till utveckling av arbetssätt och säkerställa en hög kvalitet i leveransen av IT-stöd.

I rollen samarbetar du nära både interna IT-funktioner och övriga verksamheten. Det finns goda möjligheter fördjupa sig inom specifika områden.

Arbetsuppgifter:

• Hantera incidenter, beställningar och frågor samt genomföra djupare felsökning av hård- och mjukvara.
• Installera, konfigurera och underhålla klienter samt ge tekniskt stöd.
• Dokumentera lösningar och rutiner, bidra till utbildning och kunskapsöverföring samt arbeta med ständiga förbättringar av processer, arbetssätt och supportens leverans.

Rollen tillhör enheten IT-support som består av 14 medarbetare. IT-supporten ansvarar för att ge Svenska kraftnäts medarbetare support och stöd i användningen av IT-tjänster, utrustning och digitala arbetsverktyg. Enheten ansvarar även för klienthantering, AV-teknik och licensadministration. Genom nära samverkan med verksamheten, övriga IT-funktioner och externa leverantörer bidrar IT-supporten till stabila, effektiva och användarvänliga IT-tjänster.

Om dig

Skallkrav:

Personliga egenskaper:

För att trivas i rollen ser vi att du har god problemlösningsförmåga och är strukturerad i ditt arbetssätt det vill säga arbetar enligt en tydlig process samt organiserar och planerar ditt arbete väl. Vi söker dig som är samarbetsorienterad och anpassar dig till andra och hittar lösningar tillsammans. Du är också trygg och känner dig säker i osäkra sammanhang samt har mod att stå upp för egna åsikter.

Du ska också leva upp till den statliga värdegrunden.

I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Utbildning:

Vidare har du en utbildning inom IT t.ex. NTI-gymnasiet, yrkeshögskola eller universitet alternativt minst 5 års arbetslivserfarenhet inom IT som IT-tekniker eller supporttekniker.

Du har även:

• Flerårig aktuell och relevant arbetslivserfarenhet i rollen som IT-supporttekniker.
• Minst 2 års aktuell erfarenhet inom felsökning av hårdvara och mjukvara inom windowsmiljöer.
• Arbetslivserfarenhet av arbete inom ActiveDirectory.
• Arbetat i ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper i svenska i tal och skrift.

Meriterande:

• Erfarenhet av SCCM eller liknande system för utskick av programvaror.
• Erfarenhet av operativsystemet Linux.
• Erfarenhet av installation, konfiguration och felsökning av virtuella klienter (VDIer).
• B-körkort.

Bra att veta

• Tjänsten är placerad i Sundbyberg, Stockholm
• Möjlighet till distansarbete upp till 50 %, om arbetet tillåter.
• Tjänsten är en tillsvidareanställning. Sex månaders provanställning kan komma att tillämpas.
• Sista ansökningsdag är den 28 sepbember 2026.
• Istället för att bifoga ett personligt brev till din ansökan besvarar du ett antal frågor i ansökningsformuläret.
• Individuell lönesättning tillämpas och sker i enlighet med de centrala löneavtalen RALS/RALS-T.
• Förmåner | Svenska kraftnät

Vid frågor, kontakta gärna följande personer:

• Elin Kindstrand, rekryterande chef, 010-350 93 77

• Maria Sahlén, ansvarig rekryterare, 072-459 85 27 (maria.sahlen2@svk.se)

• Annika Ingeborn, facklig representant SACO, 010 475 87 72
• Erica Midfjäll, facklig representant ST, 010 475 87 31

Du når oss också via e-post: Förnamn.Efternamn@svk.se.

Jobba här – bli en viktig del av vår energiframtid | Svenska kraftnät

Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare i samband med rekrytering, vi har upphandlade avtal som gäller för Svenska kraftnät som statlig myndighet. 

Ansök här