Kvalitetsansvarig inom Servicedesk

Vår ambition är att skapa Sveriges bästa supportupplevelse för våra kunder - nu söker vi en Kvalitetsansvarig till vårt servicedeskteam i Norrköping.

Som Kvalitetsansvarig inom Servicedesk på Advania 🚀

I rollen som Kvalitetsansvarig inom Servicedesk är du både ansvarig för att hjälpa ditt team uppnå högsta möjliga leveranskvalitet och är den som direkt mot kund rapporterar våra resultat.

Din roll innefattar bland annat att:

• Skriva och uppdatera dokumentation inom supporten
• Utveckla, förbättra och ständigt förädla tjänsten Servicedesk
• Arbeta med "shift-left" genom att höja kompetens och därmed lösningsgrad inom teamet
• Representera servicedesktjänsten inom samverkan med våra kunder

Vi ser Servicedesken som en viktig del av helhetsleveransen mot kund. Vi förväntar oss högsta möjliga kvalitet för att alltid kunna se supportleveransen som en stor tillgång. Vi försöker alltid ta beslut som gynnar kvalitet och långsiktighet, för våra medarbetare och kunden.

Rollen är baserad i Norrköping och du rapporterar till Team Manager.

Vad vi söker hos dig ✨

För att du ska trivas och passa hos oss söker vi sig som har en bakgrund inom support och service.

Du arbetar förmodligen redan nu inom support och har en formell eller informell roll med mer ansvar inom leveransen. Du vet vad som fungerar bra och du har en uppfattning om vad du skulle vilja ändra på för att göra dina kunder mer nöjda och dina medarbetares jobb enklare.

Vi söker dig som:

• Har några års erfarenhet av arbete med Servicedesk
• Trivs med att ha direktkontakt med kunder
• Har en god känsla för support med dess utmaningar
• Har arbetat med proaktivt förbättringsarbete
• Teknisk förståelse 

Vi ser fram emot din ansökan! 👋

Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar även med Ljung & Sjöberg för en proaktiv arbetsplats kopplat till alkohol och droger.

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.

Ansök här