SEB är en ledande nordeuropeisk finansiell koncern med internationellt perspektiv. Vi tillhandahåller finansiella tjänster för företag, institutioner och privatkunder. Vi vill bidra till hållbar tillväxt och göra skillnad för våra kunder, aktieägare, medarbetare och samhället i stort. Genom vår expertis och höga servicenivå skapar vi möjligheter för våra kunder att fatta välgrundade beslut så att de kan förverkliga sina affärsambitioner och mål. Nu och för framtiden.
Nu söker vi fler erfarna Service Designers till SEB:s omfattande förändringsresa. Vill du vara en del av en av Sveriges största CX-transformationer? Då är det dig vi söker.
Nu bygger vi upp en starkare, bredare service design-förmåga på SEB och vi letar efter fler som kan hjälpa oss på resan. Du blir en del av vår växande design community med över 100 kollegor, där vi tillsammans stärker designförmågan tvärs hela banken.
Om rollen
På SEB bygger vi inte bara produkter, vi formar hela kundresor. Det innebär att vi ser helheten i kundens behov, samlar insikter, förenklar komplexitet och driver förändring tillsammans med affär och tech. Som Senior Service Designer är du med och förflyttar både kundupplevelse och organisationen. Du blir en del av vårt Customer Journey Management-team (CJM) där du arbetar nära Customer Journey Owners, strategiska ledare och kollegor inom design, produkt och affärsutveckling.
Vad du kommer att göra
Du kommer att samdriva designarbetet i en av SEB:s prioriterade kundresor inom privat- eller företagsaffären.
• Planera och genomföra kvalitativ research och syntesarbete
• Faciliterar samskapande och prototypande med olika intressenter
• Skapa service blueprints, kundresor och visualiseringar för att skapa förståelse
• Stötta beslutsfattande genom storytelling, insiktsdriven design och samskapande
• Arbeta nära affär och teknik för att leda förändring, inte bara föreslå den
• Bidra till utvecklingen av SEB:s designmetoder, verktyg och arbetssätt
Vem vi söker
Vi letar efter dig med passion för design thinking och förståelse för kunders behov och perspektiv. Du har förmåga att lösa komplexa problem och skapa momentum i utmanande situationer.
För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du:
• Har minst 7 års erfarenhet av service design, eller motsvarande
• Är van att arbeta med både kvalitativa och kvantitativa insikter
• Har erfarenhet av att facilitera workshops och leda samskapande processer
• Är trygg med att visualisera komplexa flöden och paketera rekommendationer
• Har arbetat nära affären och är van att föra in kundperspektivet i beslutsfattande
• Har en god förståelse för förändringsledning i komplexa organisationer
Men framför allt:
• Du är nyfiken, tydlig och prestigelös
• Du vågar ta plats och leda när det behövs – men alltid med empati
• Du förstår att service design handlar lika mycket om samspel och mod som om metoder
Vad vi erbjuder
• En strategisk design roll i en transformation som sker här och nu
• Du blir en del av en levande designkultur med över 100 kollegor
• Du jobbar med mandat i ett affärsnära team och får påverka på riktigt
• Du får växa i en miljö där lärande, samarbete och tillit står i fokus
Låter det intressant?
Ansök gärna så snart som möjligt, senast 16/6, vi går igenom ansökningar löpande. Skicka med ditt CV och ett kort personligt brev där du berättar lite om dig själv och varför du söker just denna roll.
Vi ser fram emot att höra från dig och forma framtiden tillsammans.
Vänligen observera att våra slutkandidater genomgår bakgrundskontroller, processen inkluderar bland annat identitetskontroll, verifiering av kvalifikationer, kreditupplysning, företagsengagemang och kontroller av brottsregister. I vissa fall tillämpar vi också slumpmässig drogtestning.
Ansök här
