Service Delivery Manager

Vill du ta ett verkligt helhetsansvar för kunders IT-leverans och samtidigt vara med och utveckla den taktiska riktningen framåt? På Advania MSP söker vi en Leveransansvarig (SDM) som kombinerar operativ kontroll med taktisk höjd. Du säkerställer en stabil leverans här och nu, samtidigt som du driver utvecklingen i linje med kundens mål, riskbild och budget.

Om rollen

Som Leveransansvarig är du kundens primära kontaktpunkt för leveransen och har ett sammanhållet ansvar för kvalitet, styrning och utveckling av våra tjänster.

Du leder den taktiska dialogen med kunden och omsätter insikter från drift, data och affärsbehov till en konkret roadmap. I praktiken agerar du som en strategisk och taktisk partner med ett helhetsperspektiv som motsvarar en intern IT-chef eller operativ ledningsfunktion: du guidar prioriteringar, vägleder beslut och säkerställer att IT-leveransen stödjer verksamhetens mål.

Du arbetar i nära samspel med:

• Account Manager (AM) som ansvarar för kommersiell utveckling och affärsplan.

• Arkitekter och tekniska specialister som bidrar med teknisk riktning och lösningsdesign.

• Leveransteam som ansvarar för genomförande i vardagen.

Tillsammans säkerställer ni en leverans som är stabil, relevant och långsiktigt hållbar.

Ditt uppdrag

Äga och utveckla leveransen

• Ta helhetsansvar för kundens IT-leverans: kvalitet, stabilitet, kostnad och utveckling.

• Säkerställa att leveransen möter avtalade SLA:er och KPI:er, samt utvecklas utifrån identifierade behov.

• Säkerställa en sammanhållen leverans över flera tjänsteområden och team.

• Samordna rätt kompetenser och driva initiativ från behov till beslut och genomförande.

• Vara tydlig eskaleringspunkt och säkerställa transparent kommunikation.

Driva taktisk styrning och roadmap

• Etablera och leda strukturerade forum för uppföljning och styrning.

• Omsätta data, trender och verksamhetsbehov till prioriteringar och en gemensam roadmap.

• Säkerställa att roadmappen är förankrad i kundens målbild, risker och ekonomiska ramar.

Driva förbättring och affärsvärde

• Identifiera risker, förbättringsområden och kostnadseffektiviseringar.

• Initiera och driva åtgärder som stärker kundens verksamhet och leveransens kvalitet över tid.

Erfarenheten och egenskaper vi söker hos dig

Vi söker dig med senior erfarenhet av att ansvara för komplexa IT leveranser, till exempel i rollen som Service Delivery Manager, IT chef eller motsvarande. Du är van att arbeta nära kunder i långsiktiga samarbeten och agerar som en strategisk partner som skapar förtroende, stabilitet och utveckling över tid.

Du har god förmåga att styra och följa upp leveranser mot SLA:er och KPI:er och är trygg i den taktiska kunddialogen. Med ett datadrivet arbetssätt omsätter du analys till tydliga prioriteringar och genomförbara aktiviteter, samtidigt som du förstår kundens verksamhet och kan översätta behov till roadmap och utvecklad leverans

Dina egenskaper

Du tar ett tydligt ägandeskap för leveransen och driver den framåt med struktur, uppföljning och fokus på resultat. I kunddialogen är du trygg och förtroendeingivande, och du hanterar både operativa frågor och mer komplexa taktiska diskussioner med samma tydlighet. Du arbetar proaktivt, identifierar risker och möjligheter i tid och leder genom riktning och samordning snarare än formellt personalansvar. Rollen kräver att du med lätthet rör dig mellan tekniska specialister och affärsnära intressenter.

Extra viktigt i hur du tar dig an rollen

Du skapar framdrift utan personalansvar genom tydlig styrning och samordning, hanterar komplexitet och eskalering med lugn och struktur samt bygger broar mellan teknik och verksamhet. Förmågan att se helhet, prioritera rätt och agera långsiktigt är central.

Meriterande är erfarenhet från outsourcing eller MSP leveranser är meriterande, liksom ITIL certifiering eller motsvarande. Det är även ett plus om du har drivit förbättrings och förändringsinitiativ i större driftmiljöer.

Varför Advania

Hos Advania MSP får du en roll där du har verkligt inflytande över både leverans och riktning. Du arbetar nära våra kunder i långsiktiga partnerskap och är en central del i att skapa stabil och samhällsviktig IT.

Du blir en del av en verksamhet där kundvärde, kvalitet och kontinuerlig förbättring står i fokus. Tillsammans med erfarna kollegor arbetar du i en modern IT tjänstemiljö, med goda möjligheter att påverka både arbetssätt, leveranser och kundernas utvecklingsresa.

Vi ser fram emot din ansökan! 👋

Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.☀️

Ansök här