Service Designer

Vi tror på ett samhälle format av framgångsrika företag där entreprenörskap och samhällsnytta går hand i hand. Att vara en del av Fortnox är att vara en del av en ständig förändring - en förändring där du själv bestämmer hur långt du vill nå. Vårt största fokus är att ge dig rätt förutsättningar att få leva din passion tillsammans med oss. Var du kommer ifrån är inte relevant - det är vart du är på väg som är intressant för oss. Precis som vi igår inte kunde drömma om det Fortnox som finns idag, så kan du vara med och forma vilka vi är imorgon. 

Om tjänsten

På Fortnox är vi på en spännande resa där kundupplevelsen är en central del av vår strategiska utveckling. Vi vet att den bästa kundupplevelsen inte stannar vid en enskild produkt - den sträcker sig över varje kontaktpunkt, från A till Ö. Det är därför vi söker dig som brinner för att se helheten, och som kan designa och optimera de komplexa kundresor som binder ihop hela vårt ekosystem.

Som vår nya Service Designer kommer du att bli en nyckelperson i att förstå våra kunder på djupet och att involvera dem i utvecklingen av Fortnox. Ditt arbete kommer bland annat bestå av att kartlägga och designa kundresor och service blueprints. Du kommer att arbeta i tvärfunktionella projekt som berör flera avdelningar och tjänster. Du kommer att ansvara för hela processen, från att undersöka kundinsikter och omvandla dessa till färdiga koncept och design till att säkerställa en engagerande upplevelse i världsklass som utgår ifrån våra kunder.

Mer specifikt kommer du att:

• Undersöka och dokumentera kundinsikter i relation till kundens resa och upplevelse av Fortnox

• Kartlägga samt designa både befintliga och helt nya kundresor och service blueprints

• Leda och genomföra kundundersökningar i form av bland annat intervjuer och enkäter

• Vara en viktig del i förändringsprojekt och arbeta nära stora delar av Fortnox-organisationen

Om dig 
Vi söker dig som brinner för att forma den totala kundupplevelsen. Du har minst 3–5 års erfarenhet av att arbeta med kundresor och service blueprints på ett strategiskt plan. Du är van vid att arbeta med CX och ser hur en övergripande kundupplevelse driver Fortnox kommersiella och strategiska mål. Din goda kunskap inom designteori, processer och verktyg gör att du kan arbeta både kreativt och strukturerat.

För att lyckas i den här rollen behöver du vara en skicklig kommunikatör med god samarbetsförmåga, redo att arbeta nära team inom alla funktioner och affärsområden. Kunskaper inom UX-copy är meriterande.

På Fortnox bygger teamen sin egen teamkultur och ramverk. Som service designer hos oss kommer du att ingå i ett autonomt team som själv styr över sina arbetsprocesser i en stimulerande domän. Du kommer att arbeta i skärpunkten mellan det beprövade, stabila och det nya, spännande. Du kommer därför att ha möjlighet att utvecklas genom att jobba tillsammans med erfarna och kompetenta kollegor, samt ha stor möjlighet att påverka hur vi designar vår kundresa framåt.

Fortnox - mitt i företagslivet
Fortnox hjälper företag att starta, växa och utvecklas. Med smarta tekniska lösningar för företag och redovisningsbyråer, smidig finansiering och ett ekosystem av starka partnerskap är Fortnox ett nav för företagande i Sverige. Vi drivs av visionen om ett välmående samhälle format av framgångsrika företag. 

Fortnox grundades 2001 med huvudkontor i Växjö. Läs mer på www.fortnoxgroup.com.

Välkommen med din ansökan!

Ansök här