Servicechef inom Hårdvaruservice

Är du en affärsdriven och coachande ledare som brinner för att bygga starka kundrelationer och utveckla människor? Motiveras du av att skapa engagemang, se möjligheter och driva resultat tillsammans med ditt team? Då kan det här vara rollen för dig!

Vi söker nu en Servicechef inom Hårdvaruservice till vårt kontor i Göteborg. I rollen får du leda ett engagerat team som arbetar med teknisk service och reparation av hårdvara, med fokus på kvalitet, kundnytta och laganda. Teamet är geografiskt spritt inom regionen, med medarbetare bland annat i Halmstad, Göteborg och Borås.

Hos oss på Atea får du det bästa av två världar: möjligheten att kombinera affärsmässighet med ett nära och coachande ledarskap. Du bygger långsiktiga relationer med kunder och partners, utvecklar ditt team och är med och skapar verkliga resultat. Här får du chansen att kliva på en spännande tillväxtresa där både affären och människorna står i centrum.

Din roll

Som Servicechef har du ett övergripande ansvar för leverans av hårdvaruservice och säkerställer att våra tjänster leveras enligt avtalade SLA:er och högt ställda kvalitetskrav. I rollen leder du tekniker och andra servicefunktioner som är geografiska spridda och skapar förusättningar för etteffektivt, professionellt och kundfokuserat arbetssätt.

Du arbetar nära både kunder, interna funktioner och leverantörer och har en viktig roll i att säkerställa hög kundnöjdhet, inte minst genom att hantera och driva eskalerade ärenden på ett strukturerat och tryggt sätt. Rollen innefattar även budget-och kostnadsansvar för serviceverksamheten, där du följer upp resultat,effektivitet och nyckeltal för att kontinuerligt utveckla verksamhete.Genom ett aktivt förbättringsarbete bidrar du till att stärka affären och den regionala och nationella samverkan inom Atea.

I rollen ansvarar du bland annat för att:

Säkerställa leverans av hårdvaruservice enligt avtalade SLA och kvalitetskrav

Leda och utveckla tekniker och/eller andra servicefunktioner på flera orter

Följa upp och styra nyckeltal såsom SLA, åtgärdstider, backlog och kostnad per ärende

Ansvara för budget, kostnadsuppföljning och effektiv resursanvändning

Driva kontinuerliga förbättringar av processer, arbetssätt och effektivitet

Samverka med leverantörer och tillverkare av hårdvara, exempelvis i garantiärenden, claims och certifieringsfrågor
Bidra till utveckling av affären samt stödja regional och nationell samverkan

Vem är du?

Vi söker dig som har ett stort affärsfokus och kundengagemang, där du drivs av att skapa långsiktiga relationer. Du är en naturlig ledare som vill vara med och bygga och utveckla ditt team och vår affär inom området. Du är ansvarstagande, strukturerad och med hög drivkraft driver du ditt arbete framåt och dina arbetsuppgifter i mål. Med din strategiska förmåga och helhetstänk ser du sakers långsiktiga betydelse och vidare konsekvenser. Kort och gott är du den stjärna vi vill ha i vårt lag och den vi vill bygga vår framtid tillsammans med! 

För rollen ser vi att du har med dig: 

Dokumenterad erfarenhet av ledarrollen med förmåga att inspirera, motivera och utveckla team inom service- eller teknisk verksamhet

Gedigen erfarenhet och god förståelse för hårdvaruservice, IT‑arbetsplatser och on‑site‑leveranser

Erfarenhet av att arbeta med SLA, incident‑ och ärendehantering samt kontinuerlig förbättring av leveranskvalitet

God förmåga att bygga starka och långsiktiga relationer med kunder, partners, leverantörer, kollegor och kandidater

Erfarenhet av leverantörsstyrning, logistikflöden och samverkan med externa servicepartners

Högt affärsmannaskap och god förståelse för ekonomi och affärer samt erfarenhet av budgetansvar, uppföljning av kostnader, effektiv resursplanering och lönsamhet i leveransen

Erfarenhet av rekrytering, onboarding och kompetensutveckling av medarbetare

Förmåga att arbeta strukturerat och datadrivet med uppföljning av KPI:er, SLA och kundnöjdhet

Vana av att arbeta i en miljö med högt tempo, många parallella leveranser och tydliga kundåtaganden

Obehindrad i svenska och engelska, i tal och skrift

B‑körkort

Atea vill ha branschens bästa ledare

Ledaruppdraget 
Som ledare på Atea är du en nyckelperson i vårt gemensamma arbete för att stärka medarbetarskapet, ledarskapet och företaget. Ledaruppdraget på Atea innebär att frigöra potentialen hos individen och gruppen, att samarbeta som ONE med hela Ateas bästa i åtanke och att utveckla vår affär för ökat kundvärde. Som ledare på Atea är du en sann förebild som lever vår kultur och våra värderingar och har modet att utmana dig själv och dina egna sanningar.

Ledarakademin 
Vi erbjuder alla med en formell chefsroll ett skräddarsytt ledarskapsprogram anpassat utifrån din ledarerfarenhet som ger dig möjlighet att utvecklas. Vi tror på att investera i våra medarbetare och ge dem rätt verktyg för att fortsätta växa och utvecklas som ledare. Inom vår interna ledarakademi samlar vi vårt erbjudande av lärande och kompetensutveckling inom ledarskap – längre program, kortare insatser och regelbunden inspiration.

Kontakt & mer information

Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta Matilda Kindblad, Affärsområdeschef, via matilda.kindblad@atea.se. Vi hanterar ansökningar löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum, ansök därmed redan idag!

I den här rekryteringen kan arbetspsykologiska tester användas som en del av urvalsprocessen. Som en kvalitativ del i vår rekryteringsprocess genomgår slutkandidater en bakgrundskontroll för vissa av våra tjänster, detta för att öka kännedomen om dig som vår framtida medarbetare.

Vår arbetssätt är flexibelt - Vi tror på att ge möjlighet till flexibilitet i vardagen men merparten av arbetstiden som vi inte spenderar hos en kund eller på resande fot utgår vi från kontoret, som är vår primära arbetsplats.

Atea vill vara The Place To Be, den självklara platsen, för alla människor då vi värdesätter och jobbar aktivt med mångfald och inkludering.

Vi ser fram emot din ansökan!

Den här rekryteringen hanteras av oss på Atea och vi undanber oss därför samtal och mail från rekryterings- och bemanningsföretag.