Support Area Manager

Vi tror på ett samhälle format av framgångsrika företag där entreprenörskap och samhällsnytta går hand i hand. Att vara en del av Fortnox är att vara en del av en ständig förändring - en förändring där du själv bestämmer hur långt du vill nå. Vårt största fokus är att ge dig rätt förutsättningar att få leva din passion tillsammans med oss. Var du kommer ifrån är inte relevant - det är vart du är på väg som är intressant för oss. Precis som vi igår inte kunde drömma om det Fortnox som finns idag, så kan du vara med och forma vilka vi är imorgon. 

Om tjänsten

Som Support Area Manager, stationerad på vårt huvudkontor i Växjö, har du en nyckelroll i att säkerställa en värdeskapande kundupplevelse och skapa en effektiv och skalbar supportorganisation. Du leder och utvecklar ett team av Support Managers och arbetar strategiskt för att supporten ska vara en drivkraft för både kundnöjdhet och Fortnox övergripande mål.

I denna roll är kritiskt tänkande en avgörande framgångsfaktor. Du förväntas analysera komplexa utmaningar, ifrågasätta befintliga arbetssätt och ta initiativ till förbättringar baserade på datadrivna insikter och root cause-analyser. Du kombinerar en strategisk helhetssyn med en operativ förståelse för hur detaljer påverkar kundupplevelsen.

Du arbetar självständigt och metodiskt för att säkerställa att supportprocesserna är flexibla och anpassningsbara i en föränderlig miljö. Genom att ta fram och implementera skalbara arbetssätt, innovativa lösningar och effektiva coachningsmetoder säkerställer du att teamen kan leverera på både kort och lång sikt.

Som Support Area Manager är du en del av Customer Supports ledningsgrupp. Du samarbetar också med Product Area Managers, Design Area Managers och Develop Area Managers för att säkerställa en sömlös koppling mellan support och produktutveckling.

Om dig 

För att lyckas i rollen ser vi att du har en gedigen erfarenhet av ledarskap inom kundservice, support eller liknande verksamhet. Du är en stark analytiker som kan bryta ner problem, ifrågasätta status quo och fatta självständiga beslut baserade på data och insikter.

Du har en förmåga att systematiskt identifiera förbättringsområden, arbeta metodiskt med förändringsledning och skapa strukturerade processer som driver långsiktig utveckling. Samtidigt är du en inspirerande ledare som bygger en samarbetskultur där alla arbetar mot gemensamma mål.

Vi ser gärna att du har:
✔ Framgångsrik erfarenhet av ledarskap och teamutveckling i en support- eller kundserviceorganisation.
✔ Förmåga att analysera kundbeteenden och arbeta med root cause-analyser för att identifiera förbättringsområden.
✔ Erfarenhet av förändringsledning och metodisk processutveckling.
✔ Starka färdigheter i självständigt beslutsfattande, kritiskt tänkande och strategisk analys.
✔ God förståelse för budgetuppföljning och personalplanering.
✔ Starka kommunikationsfärdigheter och förmåga att samarbeta med stakeholders inom produkt- och utvecklingsteam


Om Fortnox 
Fortnox AB (publ) är en företagsplattform som knyter samman människor, företag och organisationer. Vi hjälper företag starta, växa och utvecklas. Med smarta tekniska produkter, lösningar och tjänster, och möjlighet att koppla ihop dem med hundratals externa parter, är vi ett nav för företagande i Sverige. Vår vision är att skapa ett välmående samhälle format av framgångsrika företag. Fortnox grundades 2001 och har huvudkontor i Växjö samt kontor i Malmö, Linköping och Stockholm. Aktien är noterad på Nasdaq Stockholm. För ytterligare information se www.fortnox.se.

Välkommen med din ansökan senast den 17 mars 2025!

Ansök här